3d组选154前后关系:甘肅物流公司電話-如何提升物流企業的物流服務質量

2019-12-07  來自: 福彩652组选关系 瀏覽次數:22

福彩652组选关系 www.mhbbsy.com.cn 福彩652组选关系-如何提升物流企業的物流服務質量

一、物流服務

    物流服務是為滿足客戶需求所實施的一系列物流活動產生的結果,即為客戶的利益進行的物品從供應地向接收地實體流動過程,將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實現有機結合。

二、物流企業的物流服務的現狀

1、缺乏高素質的物流服務人才。

  服務質量的各要素都是由人才實現的:包括制度和服務戰略、流程制訂、一線員工、培訓、素質與能力。

2、缺乏提高服務質量的內在動力。

  我國的物流企業還處于初級發展階段,生存的壓力遠遠大于提高服務質量的內在動力。物流企業之間的競爭往往是價格的競爭而不是服務質量的競爭。

3、缺乏整體服務理念和穩定的合作關系。

   物流企業是服務企業,物流服務于整個從生產到消費的全過程。但我們的物流企業僅僅從自己業務的視角范圍內看待自己的服務,因而缺乏高屋建瓴的氣勢和視角。對服務對象的上游、下游了解不夠,對服務對象的目標、位置需求了解不夠。

三、如何提升物流企業物流服務質量

蘭州物流公司企業的流程起于顧客的需要,終于顧客的滿意,形成一個閉環的持續改進與創新體系。物流企業只有了解顧客的期望,及時掌握顧客的滿意水平,進而動用所擁有的資源,以有效的途徑滿足和超越顧客期望,獲得顧客的忠誠,才能不斷拓展市場占有份額。只有在充分了解了客戶的需求與期望之后,我們才有理由談怎樣來提高顧客滿意度。

聯系人:孫總

聯系電話:18298404889

公司地址:甘肅省蘭州市城關區雁兒灣路177號102室

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